Quand on voit ce genre de news, on est en droit de se poser des questions sur
le sérieux de nos grandes entreprises françaises. Comment une société comme EDF
peut elle être aussi peu réactive en cas d'erreur de sa part ? Lisez :
Un abonné d'EDF a reçu une facture d'électricité de plus de 62.000 euros et
se bat depuis le mois de septembre pour tenter de faire rectifier la grossière
erreur.
Rémi Castérès, un retraité installé dans la petite commune de
Saint-Didier-sous-Riverie dans le Rhône a eu la désagréable surprise de
recevoir le 11 septembre dernier une facture lui réclamant la somme de
62.065,32 euros pour la consommation courante de son ménage.
"C'était tellement énorme, que je ne me suis pas vraiment inquiété",
confie Rémi Castérès qui a effectivement reçu dans les jours qui ont suivi une
lettre d'excuse constatant la bévue.
Une erreur dans le relevé du compteur avait donné un chiffre de
consommation 2007 inférieur au chiffre 2006, si bien que l'ordinateur chargé de
calculer la consommation, en a conclu que le compteur des Castérès avait fait
le tour du cadran.
La méprise aurait pu en rester là, mais le couple de retraités n'a tardé
à recevoir une facture rectificative d'un montant de 1.485 euros, bien
supérieur aux factures habituelles et totalisant en fait deux années de
consommations.
"Après de multiples discussions au téléphone avec divers responsables,
j'ai fini par leur faire reconnaître leur erreur", explique le retraité. "J'ai
passé des dizaines d'appels pour me faire entendre".
Mais de lettres d'excuses en rectifications toujours fausses, l'abonné
de Saint-Didier-sous-Riverie a finalement vu le compte en banque de son épouse
débité de la somme de 6.900 euros. "Et on nous a précisé que ce n'était qu'une
première mensualité !".
Après de nouvelles démarches, l'envoi de lettres recommandées et la
menace de déposer plainte, Rémi Castérès a finalement obtenu le remboursement
de 5.600 euros, soit bien loin de la somme due par EDF. Il attend toujours le
remboursement du solde ainsi que celui des agios qui courent sur le compte de
son épouse pour éponger son découvert et prend ses dispositions pour porter
plainte contre le fournisseur d'électricité.
A chaque fois que je lis des histoires du même genre, je suis abasourdi par
tant d'incompétence. Faire admettre une erreur pourtant flagrante à EDF ou tout
autre grosse société se révèle être un véritable parcours du combattant. Je
trouve ça inadmissible.
Source :
Reuters